1. Вопросы которые клиент может решить самостоятельно

1.Как подключится к сервису 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/AH3ausxL

  1. Используйте файлы с настройками подключения из письма полученного от службы поддержки. Выберите удобный для вас режим подключения: RDP или RemoteApp.

  2. Сохраните файл на свой компьютер и дважды щелкните по нему для доступа к облачной 1С.
    (видео "Подключение к 1С за 1 минуту" - https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=awMXGsAefFk)

  3. Используйте логин и пароль из письма, полученного от Службы поддержки One More Cloud.

2. Как перенести базу 1С в сервис 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/4LuAJRrS

Перенести свои базы в наш сервис вы можете несколькими способами:

  1. Если файл с базой весит менее 1 ГБ то можно просто скопировать её на своём локальном компьютере и вставить в папку на диске U на удаленном рабочем столе. Подробная инструкция по ссылке.

  2. Если файл с базой весит более 1ГБ то необходимо воспользоваться нашим сервисом FTP (стоит 100 руб/мес) и действовать по этой инструкции.

  3. Если вам удобно пользоваться файлообменниками типа Google Диск или Яндекс Диск, то можете выложить файл с базой туда и прислать ссылку на support@1more.cloud. Мы скачаем базу и разместим у нас в сервисе.

 

3. Как добавить ЭЦП в 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/BM8Mgx3P

  1. Главное меню - Администрирование (настройки) - Обмен электронными документами.

  2. Установить галочку электронной подписи (если не стоит ).

  3. Переходим по ссылке Настройки электронной подписи и шифрования.

  4. На вкладке сертификаты нажимаем кнопку добавить и выбираем из установленных на компьютере.

  5. Из списка личных сертификатов выбираем нужный, нажимаем кнопку Далее.

  6. Нажимаем Добавить.

  7. После добавления сертификата отрываем его двойным щелчком мыши и нажимаем Проверить.

8. Затем необходимо выбрать нужный сертификат и нажать “Далее”

9. Если эцп находится на Rutoken то при добавление подписи не обходимо поставить галочку в графе “Вводить пароль в программе электронной подписи”

4. Как включить ИТС в базе 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/0rH8fDWh

Для подключения интернет-поддержки в программе 1С необходимо:

Зайти в раздел "Администрирование" и выбрать пункт "Интернет-поддержка пользователей". Далее раскройте пункт меню “Настройки интернет поддержки” и нажмите кнопку Подключить. Введите логин и пароль от вашего личного кабинета на Портале 1С: ИТС (вы получили от нас письмо с этими данными)

5. Как обновить базу 1С ?https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/W3GGd1RW

Обновления доступны только для баз с конфигурациями ПРОФ и КОРП

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/BiLRXgyW

Файлы обновлений расположены в сетевой папке: \\moscow\Support\_Update1C. На эту папку так же ведет ярлык 1C_Update, расположенный на удаленном рабочем столе.

Подробная инструкция по обновлению баз в сервисе 1MoreCloud по ссылке:https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/W3GGd1RW

6. Как убрать КОПИЯ в заголовке базы ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/1GMzLPWB

Слово [КОПИЯ] в заголовке базы означает, что работы с внешними ресурсами заблокирована

Для отключения блокировки достаточно перейти в Администрирование → Обслуживание → Регламентные операции и нажать кн. “Разблокировать работу с внешними ресурсами”.

7. Как выгрузить архивную копию базы 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/Dsg1S8yL

  1. Откройте свою базу 1С и запустите её в режиме «Конфигуратор»

  2. В основном меню нажмите кнопку «Администрирование» и в открывшейся вкладке выберите пункт «Выгрузить информационную базу»

  3. Сохраните базу на диск U: (папка\\moscow\FILES\OMCnnyyy\ ) на сервере.

  4. Дождитесь сообщения об успешной выгрузке базы.

8. Как перенести базу из 1C-Fresh в 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/vHQHuz7k

Выгрузка данных из базы 1С находящейся в облачном сервисе 1C-Fresh и её загрузка в сервис OneMoreCloud состоит из двух простых операций:

  1. Выгрузка данных из базы 1С любого облачного сервиса.

  2. Загрузка данных в такую же базу 1С сервиса One More Cloud.

Подробная инструкция доступна по ссылке: https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/vHQHuz7k

9. Как изменить количество услуг по договору?

10. Как установить патчи ?

11. Что делать если база пишет что конфигурация не соответствует сохраненной ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/ioGEE0v6

Такое сообщение появляется если при обновлении базы успели только загрузить конфигурацию но не установить её в базу.

Необходимо запустить базу в режиме Конфигуратора и нажать кнопку Обновить конфигурацию базы данных.

12. Как подключить кассу или другое оборудование в облачную 1с ?

13. Какие существуют особенности настройки синхронизации в сервисе 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/KsD7JCGH

14. Как сменить пароль от сервиса 1MoreCloud ?

15. Как подключить сервис 1С-Отчетность ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/KEmTquyf

16. Как подключить сервис 1С-Контрагент ?

17. Что делать если база выдает ошибку “На устройстве нет свободного места”?

18. Тонкий клиент. Как установить и работать?

  1. Скачать Тонкий клиент актуальной версии - https://1more.cloud/upload/support/thin_client_1c_actual.zip.

  2. Запустить самораспаковывающийся архив.

  3. Запустить 1С и добавить в список базу.

Подробная статья - https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/HBvwG4VL

2. Вопросы решаемые через ТП