Часто задаваемые вопросы.

1. Вопросы которые клиент может решить самостоятельно

1.Как подключится к сервису 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/AH3ausxL

Используйте файлы с настройками подключения из письма полученного от службы поддержки. Выберите удобный для вас режим подключения: RDP или RemoteApp.
Сохраните файл на свой компьютер и дважды щелкните по нему для доступа к облачной 1С.
(видео "Подключение к 1С за 1 минуту" - https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=awMXGsAefFk)
Используйте логин и пароль из письма, полученного от Службы поддержки One More Cloud.

2. Как перенести базу 1С в сервис 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/4LuAJRrS

Перенести свои базы в наш сервис вы можете несколькими способами:

Если файл с базой весит менее 1 ГБ то можно просто скопировать её на своём локальном компьютере и вставить в папку на диске U на удаленном рабочем столе. Подробная инструкция по ссылке.
Если файл с базой весит более 1ГБ то необходимо воспользоваться нашим сервисом FTP (стоит 100 руб/мес) и действовать по этой инструкции.
Если вам удобно пользоваться файлообменниками типа Google Диск или Яндекс Диск, то можете выложить файл с базой туда и прислать ссылку на support@1more.cloud. Мы скачаем базу и разместим у нас в сервисе.

3. Как добавить ЭЦП в 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/BM8Mgx3P

Главное меню - Администрирование (настройки) - Обмен электронными документами.
Установить галочку электронной подписи (если не стоит ).
Переходим по ссылке Настройки электронной подписи и шифрования.
На вкладке сертификаты нажимаем кнопку добавить и выбираем из установленных на компьютере.
Из списка личных сертификатов выбираем нужный, нажимаем кнопку Далее.
Нажимаем Добавить.
После добавления сертификата отрываем его двойным щелчком мыши и нажимаем Проверить.

8. Затем необходимо выбрать нужный сертификат и нажать “Далее”

9. Если эцп находится на Rutoken то при добавление подписи не обходимо поставить галочку в графе “Вводить пароль в программе электронной подписи”

4. Как включить ИТС в базе 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/0rH8fDWh

Для подключения интернет-поддержки в программе 1С необходимо:

Зайти в раздел "Администрирование" и выбрать пункт "Интернет-поддержка пользователей". Далее раскройте пункт меню “Настройки интернет поддержки” и нажмите кнопку Подключить. Введите логин и пароль от вашего личного кабинета на Портале 1С: ИТС (вы получили от нас письмо с этими данными)

5. Как обновить базу 1С ?https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/W3GGd1RW

Обновления доступны только для баз с конфигурациями ПРОФ и КОРП

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/BiLRXgyW

Файлы обновлений расположены в сетевой папке: \\moscow\Support\_Update1C. На эту папку так же ведет ярлык 1C_Update, расположенный на удаленном рабочем столе.

Подробная инструкция по обновлению баз в сервисе 1MoreCloud по ссылке:https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/W3GGd1RW

6. Как убрать КОПИЯ в заголовке базы ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/1GMzLPWB

Слово [КОПИЯ] в заголовке базы означает, что работы с внешними ресурсами заблокирована

Для отключения блокировки достаточно перейти в Администрирование → Обслуживание → Регламентные операции и нажать кн. “Разблокировать работу с внешними ресурсами”.

7. Как выгрузить архивную копию базы 1С ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/Dsg1S8yL

Откройте свою базу 1С и запустите её в режиме «Конфигуратор»
В основном меню нажмите кнопку «Администрирование» и в открывшейся вкладке выберите пункт «Выгрузить информационную базу»
Сохраните базу на диск U: (папка\\moscow\FILES\OMCnnyyy\ ) на сервере.
Дождитесь сообщения об успешной выгрузке базы.

8. Как перенести базу из 1C-Fresh в 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/vHQHuz7k

Выгрузка данных из базы 1С находящейся в облачном сервисе 1C-Fresh и её загрузка в сервис OneMoreCloud состоит из двух простых операций:

Выгрузка данных из базы 1С любого облачного сервиса.
Загрузка данных в такую же базу 1С сервиса One More Cloud.

Подробная инструкция доступна по ссылке: https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/vHQHuz7k

9. Тонкий клиент. Как установить и работать?

Скачать Тонкий клиент актуальной версии - https://1more.cloud/upload/support/thin_client_1c_actual.zip.
Запустить самораспаковывающийся архив.
Запустить 1С и добавить в список базу.

Подробная статья - https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/HBvwG4VL

10. Как установить патчи ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/EuozvLJ0 https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/LL189VoW

Администрирование - Интернет-поддержка и сервисы - Обновление версии программы
Устанавливаем галку только на исправлениях и нажимаем кнопку Далее. остается дождаться установки и перезапустить программу.

Если получите ошибку то это значит что возникли проблемы соединения с порталом 1С ИТС. Как обходной вариант: скачиваете патчи для нужной конфигурации с релизов и устанавливаете их по инструкции из этой статьи.

11. Что делать если база пишет что конфигурация не соответствует сохраненной ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/ioGEE0v6

Такое сообщение появляется если при обновлении базы успели только загрузить конфигурацию но не установить её в базу.

Необходимо запустить базу в режиме Конфигуратора и нажать кнопку Обновить конфигурацию базы данных.

12. Как подключить кассу или другое оборудование в облачную 1с ?

Для подключения кассы или иного оборудования к облачной 1С необходимо:

Подключить веб доступ…
Установить необходимые драйверы и настройки на вашем локальном компьютере
Далее необходимо следовать инструкции указанной в документации к подключаемому оборудованию

13. Какие существуют особенности настройки синхронизации в сервисе 1MoreCloud ?

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/KsD7JCGH

14. Как подключится к 1С в облаке OneMoreCloud с телефона, планшета ?

Для подключения используется приложение «Microsoft Remote Desktop» (бесплатно):
◦ https://apps.apple.com/us/app/microsoft-remote-desktop/id1295203466 – для MacBook и iOS
◦ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.rdc.android&hl=ru – для Android
Приложение позволяет соединение в двух режимах: RDP (удаленный рабочий стол) и RemoteApp (удаленное приложение). RDP – дает больше возможностей, RemoteApp — делает работу с приложением более удобной.
Установите и запустите приложение.

Для настройки подключения через приложение используйте подробную инструкцию:https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/CWwpqMSp

15. Как подключить сервис 1С-Отчетность ?

Пишете письмо на саппорт с просьбой выставить счет на организацию

ЭЦП подключенная к 1С

https://1moreclouds.atlassian.net/l/cp/KEmTquyf

16. Как подключить сервис 1С-Контрагент ?

Для того, чтобы подключить бесплатный тестовый доступ к сервису «1С:Контрагент» зайдите в раздел «Справочники», выберете пункт «Контрагенты».

Далее «Создать».

Введите ИНН контрагента и нажмите кнопку «Заполнить».

В появившемся окне нажмите «Подключить».

Тестовый доступ подключен на 3 месяца. Узнать цену можно по ссылке: https://portal.1c.ru/applications/1C-Counteragent

17. Что делать если база выдает ошибку “На устройстве нет свободного места”?

Такая ошибка может случится при попытке выгрузить базу на диск U или в свой профиль(рабочий стол или иное место хранения)
В таком случае нужно узнать размер необходимого места и освободить его в своем профиле (удалит не нудные файлы)

18. Тонкий клиент. Как установить и работать?

Скачать Тонкий клиент актуальной версии - https://1more.cloud/upload/support/thin_client_1c_actual.zip.
Запустить самораспаковывающийся архив.
Запустить 1С и добавить в список базу.